belosnezhka1
дата 18.03.2010
время 19:35

ubadey
дата 19.03.2010
время 10:24

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 10:31

ubadey, доброе утро.

Ваш заказ отправлен в службу доставки. Информация в личном кабинете обновится в течение дня.

С уважением,
Алина Федорова

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 11:11

Добрый день (хотя кому как, конечно)

Вчера я наконец получила извещение с почты по поводу заказа 2527142.

НО: К оплате наложенным платежом указана сумма 80 грн. Тем не менее, как было мне разъяснено и договорено на странице 11 форума Задержка Заказа (http://www.greenmama.ua/?nid=2511334&mnid=2562653), мне должны были отправить заказ без позиции 288 с соответствующим уменьшением суммы оплаты до 43 грн.

Я не намерена оплачивать заказ с неизвестным содержимым. Отзывайте его с почты назад, переоформляйте сумму или что там делается в подобных случаях.

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 11:57

tanja_kole, доброе утро.

Посылка с Вашим заказом отправлена в полной комплектации, поэтому сумма не изменилась. Приятного получения.

С уважением,
Алина Федорова

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 12:17

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 12:22

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 13:31

tanja_kole, здравствуйте.

Позвольте внести некоторые пояснения. Дело в том, что Ваша заявка была сделана как раз накануне праздников, когда количество заказов резко возросло. В этот период продукция разлеталась просто "на ура", незамедлительно отправляясь к покупателям. Средство из Вашего заказа закончилось как раз в тот момент, когда заказ поступил в отдел формирования посылок. Наш сотрудник сообщил об этом в переписке. Вместе с тем, мы привыкли выполнять заказы в полной комплектации, доставляя покупателю все желаемые позиции. Запасы склада регулярно пополняются, чтоб клиенту был доступен наиболее широкий ассортимент.
tanja_kole, я понимаю, что возникла некоторая накладка в согласовании информации, приносим свои извинения за это. Но хочу Вас заверить, что отправив заказ в полном объеме, мы были уверены, что желаемый кремик Вас порадует . Безусловно, если посылочка для Вас совсем не актуальна, Вы можете отказаться от нее. Но Ваш заказ очень выгодный. В нем присутствует и подарок на за акцию, и подарок на День рождения, и хорошая скидочка. А любимые средства, уверена, пригодятся Вам. Каждая женщина знает это сладостное ощущение, когда заветных тюбиков много . Кроме того, всегда приятно, когда есть средства про запас, которыми можно побаловать себя, любимую или использовать как спонтанный подарочек.

С уважением,
Наталья Лебедева

kitsunia81
дата 19.03.2010
время 14:03

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 14:33

kitsunia81, добрый день.

Не скрою, что при вводе новой системы, сроки отправки посылок были несколько увеличены, но на сегодняшний день схема формирования и транспортировки заказов отлажена и с каждым днем работает лучше. Истории на форуме, это частные случаи, и не надо боятся, что с Вашей покупкой может произойти что-то неприятное. Мысли материальны, как говорится, поэтому нужно надеяться только на хороший исход событий. Не переживайте и смело делайте заказ, а мы приложим все усилия, чтобы Ваша посылка была доставлена в самые короткие сроки. Более того, оформив заказ до 28.03.10, Вы сможете участвовать в акции "Весеннее настроение", я думаю, стоит поторопиться .

С уважением,
Алина Федорова

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 14:36

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 15:18

Уважаемые покупатели, tanja_kole,

про сроки доставки хочется сказать следующее. Внесение изменений в схему доставки были просто необходимо для того, чтоб у наших украинских покупателей по-прежнему была возможность приобретать косметику в нашем ИМ. Мы всеми силами стараемся доставлять посылки вовремя и всрок, а при возникновении форс-мажорных ситуаций решаем вопрос в индивидуальном порядке. Кроме того, мы внимательно прислушиваемся к каждому замечанию и стараемся усовершенствовать существующую схему. Например, сейчас мы готовим новую систему оповещения клиентов о комплектации заказов. Этот проект поможет увеличить скорость достави.
Уважаемые покупатели, позвольте поделиться маленькой рекомендацией . При планировании покупки рассчитывайте, что заказ будет доставлен в течение примерно 4-х недель, тогда удастся избежать лишних волнений при ожидании .

С уважением,
Наталья Лебедева

belosnezhka1
дата 22.03.2010
время 17:45

Уважаемые покупатели, tanja_kole,

Уважаемые покупатели, позвольте поделиться маленькой рекомендацией . При планировании покупки рассчитывайте, что заказ будет доставлен в течение примерно 4-х недель, тогда удастся избежать лишних волнений при ожидании .

С уважением,
Наталья Лебедева

последний абзац, видимо, нужно читать как "не менее 4-х недель" или уточнить, что примерно 4 недели со дня, когда его (заказ) получила укрпочта

очень грустно читать подобный ответ на форуме, полном сообщений о том, что заказы идут по 2-3 месяца

Наталья Лебедева
дата 23.03.2010
время 09:57

belosnezhka1, здравствуйте.

Хочу Вас заверить, что если заказ идет более 4-х недель, то это уже исключение из правил. Согласно статистике, большинство заказов приходит в течение именно этого временного промежутка ( около 4-х недель с момента создания до момента получения). Если же возникают какие-то задержки в следствии форс-мажорных обстоятельств, то покупатель обращается к нам на электронные адреса или форум, поэтому может возникнуть ложное представление о массовости явления. Хочу отметить, что каждая подобная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, наши специалисты анализируют по какой-причине возникает задержка и в схему вносятся коррективы, чтоб избежать подобного в дальнейшем.

С уважением,
Наталья Лебедева

Osagi
дата 24.03.2010
время 22:33

Иннушка
дата 25.03.2010
время 11:02

Наталья Лебедева
дата 25.03.2010
время 11:10

Osagi, здравствуйте.

Мы приносим свои извинения за некоторую задержку, она была связана с ожиданием появления заказанной позиции на складе. Сейчас продукция сформирована и отправится в Украину завтра. Как только поставка придет на киевский склад, ожидайте звоночка менеджера по поводу доставки. Ориентировочно менеджер свяжется с Вами на следующей неделе.

С уважением,
Наталья Лебедева

С уважением,
Наталья Лебедева

Osagi
дата 02.04.2010
время 09:01

Алина Фёдорова
дата 02.04.2010
время 09:27

Osagi, доброе утро,

Продукция под Ваш заказ отправлена, но пока не поступила в службу доставки в связи с увеличением сроков формирования, о чем мы официально объявили здесь: http://www.greenmama.ua/nid/2255490/. Дело в том, что все посылки собираются на российском складе, более того машина с товаром проходит таможенное оформление, что тоже влияет на время пути. Наберитесь терпения, как только посылка прибудет в отдел доставки, с Вами свяжутся сотрудники курьерской службы. Будьте на связи .

С уважением,
Алина Федорова

Osagi
дата 10.04.2010
время 10:42

Здравствуйте, вчера я наконец-то получила свой заказ 2591267. НО! В нем не было позиции Крем для сухой кожи рук "Календула и масло смородины", который я заказывала в количестве 2 штук. Я его заказывала,когда было указано на сайте,что он есть в наличии (кстати,он до сих пор указан в наличии). Тем более,когда я первый раз спрашивала почему задерживается мой заказ, вы отписали: Наталья Лебедева
дата 25.03.2010
время 11:10

Re: Re: задержка заказа
Osagi, здравствуйте.

Мы приносим свои извинения за некоторую задержку, она была связана с ожиданием появления заказанной позиции на складе. Сейчас продукция сформирована и отправится в Украину завтра.

Возникает вопрос: что вы ожидали на складе,если я так и не получила полностью заказанный мною товар и пришлось ждать 24 ДНЯ доставку КУРЬЕРОМ?