Правила форума | ОТВЕТЫ на часто задаваемые вопросы

Задержка заказа

Сделать greenmama.ua стартовой страницей
Вы здесь: / Форум/конференции / Продукция компании "Грин Мама"
Регистрация | 
автор сообщение по веткам | по хронологии
1 2 ... 13 14 15 16 17 18

belosnezhka1
дата 18.03.2010
время 19:35

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
прошу прощения, но у меня в ЛК также значится? что заказ отправлен на почту 4 марта
может, уважаемые сотрудники ГМ разъяснят широкой общественности, что должен обозначать этот статус заказа?
большинство ваших клиентов понимают под этим, что их заказ, который и так уже ждут 2 месяца (из-за подлой украинской таможни и прочих, естественно, объективных причин никак не связанных с логистическими схемами ГМ), сдан на укрпошту и взамен получен подтверждающий документ
исходя из того, что статус заказа "отправлен на почту" не меняется в течение 2 недель, я лично сделал вывод, что понимается под этим следующее: работник склада сложил продукцию в коробочку, запечатал скотчем и передал в соседнее помещение, откуда посылки забираются
а когда заказ РЕАЛЬНО поступает в заботливые руки укрпошты - службу, обновляющую статусы заказов в ЛК клиентов, вообще мало интересует
кстати, обратите внимание на частоту обновления статусов заказов: раньше они обновлялись каждый день
сегодня (18 марта) в моем личном кабинете указано, что информация от 16 числа
сразу хочу предупредить стандартный ответ "от укрпошты еще не поступило подтверждающих документов". я НЕ ВЕРЮ, что вы можете отдать в стороннюю организацию собственное имущество, не получив взамен подтверждающих документов
если же вы намерены и дальше обвинять в неудобствах доставки государственное почтовое предприятие, то позволю себе напомнить о предложении, которое неоднократно высказвалось (в том числе и мной) здесь на форуме: пользуйтесь услугами курьерских служб
это абсолютно не сложно: разместили реквизиты для оплаты на сайте, установили четкие временные рамки оплаты, отправили курьеркой (не заключайте сразу с ними долговременные договоры, всеми компаниями возможна доставка с оплатой получателем, а не отправителем)
максимум через день ваш клиент мажется любимым кремом, все счастливы и довольны
извините за длинный пост

ubadey
дата 19.03.2010
время 10:24

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
здравствуйте! Сообщите о состоянии заказа 2583022.

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 10:31

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!

ubadey, доброе утро.

Ваш заказ отправлен в службу доставки. Информация в личном кабинете обновится в течение дня.

С уважением,
Алина Федорова


tanja_kole
дата 19.03.2010
время 11:11

Неправильная сумма к оплате

Добрый день (хотя кому как, конечно)

Вчера я наконец получила извещение с почты по поводу заказа 2527142.

НО: К оплате наложенным платежом указана сумма 80 грн. Тем не менее, как было мне разъяснено и договорено на странице 11 форума Задержка Заказа (http://www.greenmama.ua/?nid=2511334&mnid=2562653), мне должны были отправить заказ без позиции 288 с соответствующим уменьшением суммы оплаты до 43 грн.

Я не намерена оплачивать заказ с неизвестным содержимым. Отзывайте его с почты назад, переоформляйте сумму или что там делается в подобных случаях.


Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 11:57

Re: Неправильная сумма к оплате

tanja_kole, доброе утро.

Посылка с Вашим заказом отправлена в полной комплектации, поэтому сумма не изменилась. Приятного получения.

С уважением,
Алина Федорова


tanja_kole
дата 19.03.2010
время 12:17

Re: Re: Неправильная сумма к оплате
Алина, полтора месяца назад я выбрала доставку без позиции 288 в короткие сроки - это было согласовано четко и недвусмысленно.
На основании этой информации я пошла в магазин и без всяких проблем купила себе серию косметики для ухода за телом.
Т.е. я уже потратила деньги, чтобы обеспечить себя молочком и лосьонами, которых мне должно хватить на пару месяцев наперед.
Вы считаете, что теперь я должна заплатить 37 грн. за продукт, который имеет все шансы прокиснуть прежде, чем я его использую?

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 12:22

Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате
Уважаемые консультанты, вы осознаете, что за три месяца этот заказ утратил для меня больше половины своей ценности? Потому что он содержал крема для рук, которые нравятся моим родственницам, и которые я рассчитывала сключить в презенты им на именины в январе-феврале - а вынуждена была идти покупать чтото другое, и вот это молочко 288, которое для меня теперь тоже неактуально?

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 13:31

Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате

tanja_kole, здравствуйте.

Позвольте внести некоторые пояснения. Дело в том, что Ваша заявка была сделана как раз накануне праздников, когда количество заказов резко возросло. В этот период продукция разлеталась просто "на ура", незамедлительно отправляясь к покупателям. Средство из Вашего заказа закончилось как раз в тот момент, когда заказ поступил в отдел формирования посылок. Наш сотрудник сообщил об этом в переписке. Вместе с тем, мы привыкли выполнять заказы в полной комплектации, доставляя покупателю все желаемые позиции. Запасы склада регулярно пополняются, чтоб клиенту был доступен наиболее широкий ассортимент.
tanja_kole, я понимаю, что возникла некоторая накладка в согласовании информации, приносим свои извинения за это. Но хочу Вас заверить, что отправив заказ в полном объеме, мы были уверены, что желаемый кремик Вас порадует . Безусловно, если посылочка для Вас совсем не актуальна, Вы можете отказаться от нее. Но Ваш заказ очень выгодный. В нем присутствует и подарок на за акцию, и подарок на День рождения, и хорошая скидочка. А любимые средства, уверена, пригодятся Вам. Каждая женщина знает это сладостное ощущение, когда заветных тюбиков много . Кроме того, всегда приятно, когда есть средства про запас, которыми можно побаловать себя, любимую или использовать как спонтанный подарочек.

С уважением,
Наталья Лебедева


kitsunia81
дата 19.03.2010
время 14:03

Re: Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате
читаю я читаю о состояниях заказов и о разных нехороших ситуациях и начинаю боятся делать заказ. Сейчас ведь акция "Весеннее настроение", я уже для себя выбрала продукцию,жду еще что мои подружки подключатся ко мне и закажут себе подарочки. Вот и страшновато мне становится, ведь я говорю им о том, что косметика хорошая(лично мое мнение), только посылка идет месяц. А где гарантия, что заказав продукцию,она вся будет на складе и не возникнет неприятных ситуаций и как потом буду я выглядеть в глазах друзей?
Да и самой не хочется разочаровываться

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 14:33

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате

kitsunia81, добрый день.

Не скрою, что при вводе новой системы, сроки отправки посылок были несколько увеличены, но на сегодняшний день схема формирования и транспортировки заказов отлажена и с каждым днем работает лучше. Истории на форуме, это частные случаи, и не надо боятся, что с Вашей покупкой может произойти что-то неприятное. Мысли материальны, как говорится, поэтому нужно надеяться только на хороший исход событий. Не переживайте и смело делайте заказ, а мы приложим все усилия, чтобы Ваша посылка была доставлена в самые короткие сроки. Более того, оформив заказ до 28.03.10, Вы сможете участвовать в акции "Весеннее настроение", я думаю, стоит поторопиться .

С уважением,
Алина Федорова


tanja_kole
дата 19.03.2010
время 14:36

kitsunia81
для kitsunia81
Знаете, я в свое время активно разрекламировала косметику и сайт сотрудницам и подругам. Чтобы быть объективной: заказать можно бОльший ассортимент, чем обычно присутствует в магазинах, есть неплохие акции.
Хотя ни у кого из моих знакомых больше не было такой безобразной ситуации, когда посылка шла 3 месяца, практически все из них сталкивались в последнее время с ситуацией, что время доставки возросло в 2-3 раза.
Т.е. я бы сказала, что заказывать можно из соображений ассортимента и экономии, и рассчитывая на непредсказуемый срок доставки. Если вы хотите приурочить заказ к какой-то дате/празднику - то так лучше не экспериментируйте.

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 15:18

Re: kitsunia81

Уважаемые покупатели, tanja_kole,

про сроки доставки хочется сказать следующее. Внесение изменений в схему доставки были просто необходимо для того, чтоб у наших украинских покупателей по-прежнему была возможность приобретать косметику в нашем ИМ. Мы всеми силами стараемся доставлять посылки вовремя и всрок, а при возникновении форс-мажорных ситуаций решаем вопрос в индивидуальном порядке. Кроме того, мы внимательно прислушиваемся к каждому замечанию и стараемся усовершенствовать существующую схему. Например, сейчас мы готовим новую систему оповещения клиентов о комплектации заказов. Этот проект поможет увеличить скорость достави.
Уважаемые покупатели, позвольте поделиться маленькой рекомендацией . При планировании покупки рассчитывайте, что заказ будет доставлен в течение примерно 4-х недель, тогда удастся избежать лишних волнений при ожидании .

С уважением,
Наталья Лебедева


belosnezhka1
дата 22.03.2010
время 17:45

Re: Re: kitsunia81

Уважаемые покупатели, tanja_kole,

Уважаемые покупатели, позвольте поделиться маленькой рекомендацией . При планировании покупки рассчитывайте, что заказ будет доставлен в течение примерно 4-х недель, тогда удастся избежать лишних волнений при ожидании .

С уважением,
Наталья Лебедева

последний абзац, видимо, нужно читать как "не менее 4-х недель" или уточнить, что примерно 4 недели со дня, когда его (заказ) получила укрпочта

очень грустно читать подобный ответ на форуме, полном сообщений о том, что заказы идут по 2-3 месяца


Наталья Лебедева
дата 23.03.2010
время 09:57

Re: Re: Re: kitsunia81

belosnezhka1, здравствуйте.

Хочу Вас заверить, что если заказ идет более 4-х недель, то это уже исключение из правил. Согласно статистике, большинство заказов приходит в течение именно этого временного промежутка ( около 4-х недель с момента создания до момента получения). Если же возникают какие-то задержки в следствии форс-мажорных обстоятельств, то покупатель обращается к нам на электронные адреса или форум, поэтому может возникнуть ложное представление о массовости явления. Хочу отметить, что каждая подобная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, наши специалисты анализируют по какой-причине возникает задержка и в схему вносятся коррективы, чтоб избежать подобного в дальнейшем.

С уважением,
Наталья Лебедева


Osagi
дата 24.03.2010
время 22:33

задержка заказа
Добрый вечер,
еще 16 марта создала заказ 2591267 доставкой КУРЬЕРОМ, но прошла неделя,а в ответ тишина. На сайте указано,что доставка курьером это 2-8 дне,но за все это время не было даже звонка от менеджера,что мой заказ был замечен. Вчера оставила сообщения на форуме именно в разделе о доставке,НО опять же в ответ тишина. Заказ курьером теперь тоже дставляется 4 недели???????

Иннушка
дата 25.03.2010
время 11:02

Re: задержка заказа
Мне курьерский заказ через 12 дней принесли. В принципе я так и расчитывала.....

Наталья Лебедева
дата 25.03.2010
время 11:10

Re: Re: задержка заказа

Osagi, здравствуйте.

Мы приносим свои извинения за некоторую задержку, она была связана с ожиданием появления заказанной позиции на складе. Сейчас продукция сформирована и отправится в Украину завтра. Как только поставка придет на киевский склад, ожидайте звоночка менеджера по поводу доставки. Ориентировочно менеджер свяжется с Вами на следующей неделе.

С уважением,
Наталья Лебедева

С уважением,
Наталья Лебедева


Osagi
дата 02.04.2010
время 09:01

Re: Re: Re: задержка заказа
И снова здравствуйте. И снова я по поводу своего заказа N 2591267 (Дата создания 17.03.2010). В понедельник 29.03.2010 наконец-то появился статус - Отправлен в службу доставки. И єто по прошествии 12 ДНЕЙ с даты создания, сегодня же 16-й день, а от ваших менеджеров все так же ничего не слышно. А ведь способ доставки выбран КУРЬЕРОМ. как-то указанный вами период доставки таким способом 2-10 дня - вообще не соблюдается.
Скажите, пожалуйста,когда я смогу получить свой заказ?

Алина Фёдорова
дата 02.04.2010
время 09:27

Re: Re: Re: Re: задержка заказа

Osagi, доброе утро,

Продукция под Ваш заказ отправлена, но пока не поступила в службу доставки в связи с увеличением сроков формирования, о чем мы официально объявили здесь: http://www.greenmama.ua/nid/2255490/. Дело в том, что все посылки собираются на российском складе, более того машина с товаром проходит таможенное оформление, что тоже влияет на время пути. Наберитесь терпения, как только посылка прибудет в отдел доставки, с Вами свяжутся сотрудники курьерской службы. Будьте на связи .

С уважением,
Алина Федорова


Osagi
дата 10.04.2010
время 10:42

Re: Re: Re: задержка заказа

Здравствуйте, вчера я наконец-то получила свой заказ 2591267. НО! В нем не было позиции Крем для сухой кожи рук "Календула и масло смородины", который я заказывала в количестве 2 штук. Я его заказывала,когда было указано на сайте,что он есть в наличии (кстати,он до сих пор указан в наличии). Тем более,когда я первый раз спрашивала почему задерживается мой заказ, вы отписали: Наталья Лебедева
дата 25.03.2010
время 11:10

Re: Re: задержка заказа
Osagi, здравствуйте.

Мы приносим свои извинения за некоторую задержку, она была связана с ожиданием появления заказанной позиции на складе. Сейчас продукция сформирована и отправится в Украину завтра.

Возникает вопрос: что вы ожидали на складе,если я так и не получила полностью заказанный мною товар и пришлось ждать 24 ДНЯ доставку КУРЬЕРОМ?


1 2 ... 13 14 15 16 17 18
Купить косметику


Украинский call-центр работает ежедневно с 12.00 до 15.00
тел. (044) 495 79 18
тел. (044) 495 79 19

Московский сall-центр работает ежедневно с 9.00 до 17.15 (по московскому времени). Бесплатный skype-звонок к вашим услугам. Если вам сложно дозвониться, пожалуйста, пишите на электронный адрес СИД.
skype: Skype Me!
e-mail: eshop@greenmama.ru
 
RSS новости от Грин Мама