Juli-s
дата 06.02.2010
время 12:37

Александра Ковалева
дата 06.02.2010
время 15:06

v333, добрый день.

Заказ N2527945 отправлен на почту 21.01.

С уважением,
Александра Ковалева

Александра Ковалева
дата 06.02.2010
время 16:38

Juli-s, добрый день.

Заказ 2525986 ожидает поступления на склад молочко увлажняющее для тела "Череда и масло облепихи". Средство появится в продаже, ориентировочно, на следующей неделе. Продукция для заказа будет отправлена со следующей поставкой.

С уважением,
Александра Ковалева

Ledy-o
дата 07.02.2010
время 11:13

Наталья Лебедева
дата 07.02.2010
время 12:26

Ledy-o, здравствуйте.

Сразу после выходных я выясню причину задержки с доставкой заказа и отправлю ответ на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Наталья Лебедева

Sw@y
дата 07.02.2010
время 20:15

Уважаемые консультанты!

Для меня непонятна ситуация со сроками доставки заказов. Мой заказ 2529361 уже более двух недель находится в статусе "Отправлен на почту (19.01.2010)". Что с ним происходит все это время? Когда он таки будет доставлен? Почему такие проблемы с доставкой возникают только у ГМ? Заказы из других интернет-магазинов приходят в течение 7-10 дней, максимум - 2 недели с момента оформления заказа, если вовремя не принесли уведомление о посылке. Так в чем же разница, если все используют одну и ту же Укрпочту?

Второй заказ (2558079) неделю висит в статусе "Создан". Я уже сомневаюсь, что получу его до 6 марта. А потом половина заказанной продукции мне будет уже не нужна... Так за сколько месяцев надо оформлять заказ, чтобы получить его вовремя???

25263
дата 08.02.2010
время 10:45

tanja_kole
дата 08.02.2010
время 10:54

Уважаемые консультанты!

Скажите пожалуйста, вы меня сознательно игнорируете? На прошлой неделе я писала мейлы, заполняла формы по поводу заказа 2527142 и не получила ответа.
Наконец в пятницу я добралась до этой ветки. Александра Ковалева уже ответила на посты людей, которые написали после меня, а на мой пост так до сих пор не прореагировали. (Стоит ли говорить что ответов на мейлы я тоже не получила?..)

SvetaZu
дата 08.02.2010
время 11:13

Дарья Пушкова
дата 08.02.2010
время 11:33

Форумчане, здравствуйте.

Sw@y, спешу подтвердить информацию: заказ N2529361 полностью сформирован и отправлен. Вместе с этим, в самое ближайшее время, мы ожидаем от Почты Украины подтверждение о получении заказа и номер почтового идентификатора посылочки.
Далее, проверка показала, что другой Ваш заказ N2558079 с 31.01.10 г. находится в стадии ожидания продукта код 244 -Гель для душа SPF-3. Напоминаю, что, в настоящее время, код 244 - снят с производства. Теперь, мы предлагаем Вам два варианта развития событий:
1. мы можем сформировать заказ без позиции 244 и уже на этой неделе посылочка будет отправлена в службу доставки Украины;
2. мы можем анулировать заказ.
Сообщите нам о своем решении.

SvetaZu, заказ N2531243 полностью сформирован и уже 19.01.10 г. отправлен на Почту. Не волнуйтесь, в самое ближайшее время, посылочка будет Вам доставлена. Напоминаю, что в заказе Вы успешно использовали 100 бонусов по акции "100 гривен на красоту" и, вместе с этим, Вам предоставлена бесплатная доставка.

С уважением,
Дарья Пушкова

Дарья Пушкова
дата 08.02.2010
время 12:01

tanja_kole, здравствуйте.

Отвечаю на Ваш вопрос: дело в том, что в настоящее время, в обработке находится достаточно большое количество заказов и, соответственно, мы обрабатываем корреспонденцию строго по мере ее поступления на электронные ящики компании. Поэтому, возможно, Ваше письмо еще находится в стадии ожидания ответа ИЛИ ответ уже успешно Вам дан, но по независящим от нас причинам сообщение не попало на Ваш адрес. Вместе с этим, мы понимаем Вас и предлагаем в будущем оставлять свои вопросы на форуме и, Вы, сразу получите подробный ответ консультанта. А также, Вы всегда можете связаться с нами по skype: 8(495) 5184077.
Далее, проверка показала, что заказ №2527142 с 25.12.10 г. находится в стадии ожидания продукта код 288 - Увлажняющее молочко. Дело в том, что, сроки появления кода 288 пока не определены. Теперь, мы предлагаем Вам два варианта:
1. мы можем сформировать заказ без позиции 288 и уже на этой неделе посылочка будет отправлена в службу доставки Украины;
2. мы можем анулировать заказ.
Ждем Вашего решения.

С уважением,
Дарья Пушкова

Kanash
дата 08.02.2010
время 12:11

tanja_kole
дата 08.02.2010
время 12:22

Наталия Полищук
дата 08.02.2010
время 13:46

julia_shuparskaya
дата 08.02.2010
время 14:09

Добрый день!

Прошу проверить состояние заказа № 2553459. Заказан 2 недели назад, доставка курьером. Обычно звонят в тот же день, может быть не прошел или нет каких-либо позиций, сообщите, пожалуйста. Если теперь все заказы будут формироваться в России, тогда необходимо переписать другие условия доставки на сайте

Дарья Пушкова
дата 08.02.2010
время 14:13

tanja_kole,

отвечаю на вопросы по-порядку:
1. мы формируем заказ без позиции 288 и уже на этой неделе посылочка будет отправлена в службу доставки Украины:
- будут как и прежде использованы 60 бонусов по акции "100 гривен на красоту";
- поменяется общая сумма заказа: 80-37=43 грн.;
- будет отправлен подарок на ДР;
- презент на Новый год - карандаш-блеск код 609.
2. мы можем анулировать заказ. В этом случае, мы восстановим только подарок на ДР, Вы сможете использовать в заказе больше бонусов по акции "100 гривен на красоту" - на 08.02.10 г. - 85 грн. а, вместе с этим, изменится стоимость доставки на 25 гривен. При общей сумме заказа свыше 300 гривен пересылка по почте - БЕСПЛАТНО. Если Вы используете для оплаты БОНУСЫ, доставка по почте будет бесплатной при условии, что сумма заказа более 600 гривен. Подробности условий доставки и способов оптаты смотрите по ссылке: http://www.greenmama.ua/nid/3512/st/6/. Сообщите нам о своем выборе.

С уважением,
Дарья Пушкова

tanja_kole
дата 08.02.2010
время 14:30

Sw@y
дата 08.02.2010
время 15:00

nata67nata
дата 08.02.2010
время 16:56

МульТ
дата 08.02.2010
время 18:32