Правила форума | ОТВЕТЫ на часто задаваемые вопросы

Давайте разберёмся по-честному

Сделать greenmama.ua стартовой страницей
Вы здесь: / Форум/конференции / Отзывы и предложения
Цветовые схемы ■■■■
Регистрация | 
автор сообщение по веткам | по хронологии
1 2

Olesenka.
дата 09.03.2010
время 15:53

Давайте разберёмся по-честному
Добрый день! Давайте по-честному разберёмся с моим заказом. Заказ №2571707 был мною создан 18.02.2010. Все интересующие меня позиции были на месте. В частности, Комплекс "Профессиональный уход дома" для сухой и нормальной кожи (50091,089,075)и Дневной активирующий крем-гидролифтинг "Фиалка и Алтей". 26.02.2010. статус данного заказа был изменён как "Отправлен на почту". Я не волновалась, так как всё было хорошо. Вчера неожиданно появляется в личном кабинете заказ №2577641 от 18.02.2010 со статусом "Аннулирован" (26.02.2010). Написав письмо с просьбой объясниться, мне ответили, что свой заказ я получу без отсутствующих позиций, которые аннулированы в следующем заказе.
Стоп.
Во-первых, Комплекс "Профессиональный уход дома" для сухой и нормальной кожи (50091,089,075)я заказывала: а)потому, что в нём была маска-плёнка для сухой и нормальной кожи "Цветы липы и листья земляники"; б)потому, что на комплекс цена ниже на 20 грн., чем на позиции в отдельности.
Во-вторых, на момент оформления заказа и ещё несколько дней после все позиции были доступны в интернет-магазине. 26 февраля мой заказ был отправлен на почту, а вчера, причём задним числом(18 февраля)появляется другая информация.
Я прошу поступить по-честному. Для этого предлагаю следующее:
Вчера мною был создан заказ №2585678(от 08.03.2010). Добавьте в него вместо позиции №584 (Карандаш-тени для век ШАМПАНСКОЕ) Дневной активирующий крем-гидролифтинг "Фиалка и Алтей". То есть карандаш-тени удалите из заказа, а крем добавьте. 11 грн. разницы в цене я оплачу за крем.
Теперь, что касается Комплекса "Профессиональный уход дома" для сухой и нормальной кожи (50091,089,075). Как я понимаю, в данный момент в интернет-магазине отсутствует маска-плёнка для сухой и нормальной кожи "Цветы липы и листья земляники". Она стоит 43 грн. Две позиции из трёх позиций комплекса вы мне отправили без скидки за весь комплекс в 20 грн. Что вы мне предложите? Согласны ли вы тогда, когда я решу сделать ещё заказ, выслать мне маску-плёнку за 23 грн.? Ведь я заказывала комплекс продуктов, предлагаемый со скидкой, иначе я не покупала бы три единицы товара по-отдельности, которые выходят дороже.
Жду вашего ответа.

Наталья Лебедева
дата 09.03.2010
время 17:02

Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka, здравствуйте.

Позвольте прояснить ситуацию. Дело в том, что в канун праздников количество заказов на сайте сильно возросло и продукция разлеталась просто "на ура". Средство из заказанного Вами комплекса закончилось в момент формирования Вашей посылки и включить его в заказ было невозможно. Позволю себе некоторые подробности. Комплекс представлен в ИМ отдельным артикулом, и, если даже заканчивается какое-то одно средство из него, отправить весь комплекс уже невозможно. Он выводится в отдельный заказ и аннулируется операторами. Вместе с тем, в материальном плане покупатель абсолютно ничего не теряет. Условия использования бонусов, вложения подарков и доставки в заказе сохраняются.
Что касается заказа 2585678, внести в него изменения (тем более, неравноценные по стоимости) невозможно. Вместе с тем, этот заказ очень выгодный для Вас. В нем использован бонус "Весенний комплимент" и вложен подарок за интернет-игру. Кроме того, в нем использована накопительная скидка. Согласитесь, приятно получить сразу столько замечательных подарков в одном заказе .

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 09.03.2010
время 22:41

Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Дело в том, что полностью весь комплекс не был аннулирован, а только маска - плёнка из этого комплекса. Два остальных продукта были оставлены в заказе. Так что вы прекрасно понимаете, что я потеряла в этом заказе. На то она и скидка, что при покупке 3-х продуктов обещана скидка в 10%.Заказ я сделала вовремя, а вы не предупредили, а всё решили сами. Это риск покупки в интернет-магазине. Если бы мне такое предложили в обычном магазине, понятно, я бы отказалась.Почему же невозможно решить вопрос хотя бы по одной позиции? Я имею в виду крем-гидролифтинг. Заказ ещё не отправлен. Ведь по вашей вине сложилась такая ситуация, так почему бы не пойти на уступку?

Olesenka.
дата 10.03.2010
время 09:28

Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Если бы вы исключили из заказа весь комплекс, было бы , конечно, жаль, но я смогла бы заказать его в следующий раз, как только он появился бы в интернет-магазине. Зачем вводить покупателей в обман, исключая из заказа одну единицу заказа, тогда когда остальные продукты комплекса вложили мне без всякой скидки? Исключили бы тогда из заказа весь комплекс, как вы пишите в предыдущем сообщении. Если вы этого не сделали, то должны в следующей посылке при заказе маски-плёнки для сухой и нормальной кожи восстановить потерянные 20 грн. за покупку продуктов в комплексе. Иначе вы нарушаете права покупателей.

Наталья Лебедева
дата 10.03.2010
время 11:28

Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka, доброе утро.

Я поняла причину Вашего огорчения. Спешу к Вам с пояснениями. Дело в том, что из заказа исключен весь комплекс (все 3 продукта), просто информация в Вашем ЛК не совсем корректно отображена по технической причине. Я уже передала сигнал специалистам, данные по заказу будут отредактированы.
Olesenka, очень не хочется, чтоб Вы расстраивались и обижались на нас. Заказ будет Вам отправлен в самое ближайшее время. А комплекс со скидкой, как Вы и пожелали, Вы сможете приобрести в следующий раз .

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 10.03.2010
время 13:13

Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Спасибо.
Теперь прошу вас разъяснить мне информацию,которая отображается в личном кабинете:почему из заказа №2571707 исчезли 75 грн. бонусов? Вместо этого произошло следующее:на сегодняшний день по накопительной бонусной системе "100 грн. на красоту" у меня было 17 грн. Сейчас отображено -58 грн. (минус 58 грн.). По всей видимости 75 грн. бонусов, которые я использовала в заказе №2571707 перенесли в мой личный кабинет не со знаком "+", а со знаком "-", поэтому в сумме вышло не 92 грн. бонусов, а -58 грн. Исправьте это, пожалуйста.

Наталья Лебедева
дата 10.03.2010
время 13:36

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka, здравствуйте.

Я уже передала информацию в IT-отдел. Сейчас наш специалист все поправит.

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 10.03.2010
время 13:53

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Только что информация в моём личном кабинете по заказу №2571707 вновь изменилась. Две единицы из комплекса обратно вернули в заказ. Уберите их, пожалуйста, и верните мои бонусы в личный кабинет.

Наталья Лебедева
дата 10.03.2010
время 13:58

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenkа,

наш специалист еще не закончил работу над заказом. Не волнуйтесь, все будет в порядке .

С уважением,
Наталья Лебедева


Наталья Лебедева
дата 10.03.2010
время 14:47

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka,

я отправила письмо на Ваш электронный адрес. Проверьте, пожалуйста, входящие.

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 10.03.2010
время 17:27

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Я ответила на ваше эл.письмо. Ответ для меня пока не пришёл. Жду теперь вашего сообщения, так как есть неясность с бонусами в моём личном кабинете, не исправлена сумма с "-58грн" на "+17грн".И, пожалуйста, напишите № заказа, о котором идёт речь в электронном письме.

Наталья Лебедева
дата 11.03.2010
время 09:13

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka, здравствуйте.

Проверила входящие, письмо от Вас получено, все в порядке. Я отправила ответ на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 11.03.2010
время 14:27

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Добрый день!Сумма бонусов в моём личном кабинете на данный момент изменилась с "-58 грн." на "-57 грн."(от того, что я зашла сегодня на сайт). Должно быть по крайней мере "+18 грн." Видимо сотрудники IТ-отдела до сих пор не могут исправить эту ошибку. Надеюсь информация о моих бонусах сегодня изменится. И ещё: в личном кабинете не отображена информация по заказу N2586946.
Исправьте всё сегодня, пожалуйста.

Наталья Лебедева
дата 11.03.2010
время 14:57

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka,

Я отправлю письмо на Ваш электронный адрес. Проверьте, пожалуйста, входящую корреспонденцию.

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 12.03.2010
время 11:00

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Добрый день! Уважаемая Наталья! Вчера я вновь объяснила вам вашу ошибку в эл. письме, но ответа пока не последовало. Поэтому обращаюсь на форуме.Обратите внимание на ИТОГОвую сумму в бланке заказа №2571707 от 18.02.2010г. Там написана сумма в 419 грн. Но фактически, если сложить все единицы заказа получается сумма в 342 гривны. То есть разница составляет 77 гривен. Разберитесь, наконец, с этой ошибкой. И верните мои бонусы в личный кабинет, пожалуйста.

Olesenka.
дата 12.03.2010
время 11:09

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
А что касается вопроса с комплексом, благодарю вас за его решение.

Наталья Лебедева
дата 12.03.2010
время 11:45

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka, доброе утро.

Вновь передала информацию в IT-отдел. Подробности отправлю на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Наталья Лебедева


Olesenka.
дата 12.03.2010
время 14:22

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Благодарю вас, что вы разобрались с бонусами.
Но, к сожалению, не исправлены данные в бланке заказа №2571707 от 18.02.2010г. Сравните информацию в разделе ПРОДУКЦИИ ЗАКАЗАНО с информацией в разделе ПРОДУКЦИИ ОТПРАВЛЕНО. Не исправлена итоговая сумма 419 грн. на фактическую сумму в 342 грн. В следствие чего неправильно указана сумма к оплате: вместо 267 грн. должно быть 190 грн.

Olesenka.
дата 12.03.2010
время 14:24

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному
Благодарю вас, что вы разобрались с бонусами.
Но, к сожалению, не исправлены данные в бланке заказа №2571707 от 18.02.2010г. Сравните информацию в разделе ПРОДУКЦИИ ЗАКАЗАНО с информацией в разделе ПРОДУКЦИИ ОТПРАВЛЕНО. Не исправлена итоговая сумма 419 грн. на фактическую сумму в 342 грн. В следствие чего неправильно указана сумма к оплате: вместо 267 грн. должно быть 190 грн.

Наталья Лебедева
дата 12.03.2010
время 15:20

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Давайте разберёмся по-честному

Olesenka,

Бонус на красоту восстановлен и отображен в Вашем личном кабинете. Он начислен именно потому, что итоговая сумма этого заказа не была изменена при переначислении бонуса. Давайте считать вместе. Первоначальная сумма заказа - 419 грн. В нем использован бонус 73 грн, если я не ошибаюсь. Получается сумма к оплате 346. Из этих денег исключаем 77 грн. (за продукцию, которая выведена в заказ-допоставку). Сумма к оплате - 269 грн. Плюс бесплатная посылка с подарком. Т.е. практически, как Вы и сказали ранее, эта сумма (77 грн.) вошла в бонус, использованный в
заказе (152 грн.) и платить эти деньги Вам не нужно. Все верно?

С уважением,
Наталья Лебедева


1 2
Купить косметику
Интернет-магазин

Питательный крем для лица "Кедровый орех и облепиховое масло" N30065 (50 мл.)

21 грн.

Купить
Условия бесплатной доставки
ПРАЙС ЛИСТ / ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ / СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
СКАЧАТЬ ПРАЙС ЛИСТ (≈ 250 Кб)
СОВЕТЫ КАК КУПИТЬ ВЫГОДНЕЕ: скидки, бонусы, подарки


Украинский call-центр работает ежедневно с 12.00 до 15.00
тел. (044) 495 79 18
тел. (044) 495 79 19

Московский сall-центр работает ежедневно с 9.00 до 17.15 (по московскому времени). Бесплатный skype-звонок к вашим услугам. Если вам сложно дозвониться, пожалуйста, пишите на электронный адрес СИД.
skype: Skype Me!
e-mail: eshop@greenmama.ru
 
RSS новости от Грин Мама