Правила форума | ОТВЕТЫ на часто задаваемые вопросы

Задержка заказа

Сделать greenmama.ua стартовой страницей
Вы здесь: / Форум/конференции / Продукция компании "Грин Мама"
Цветовые схемы ■■■■
Регистрация | 
автор сообщение по веткам | по хронологии
1 2 ... 13 14 15 16 17 18

Александра Ковалева
дата 16.03.2010
время 13:34

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!

Марийа, доброе утро.

Пожалуйста, не волнуйтесь. Чуть позже уточним информацию по поводу Вашего и заказа. Информативное письмо будет отправлено на Ваш электронный адрес.

С уважением,
Александра Ковалева


grol
дата 16.03.2010
время 21:49

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
Здравствуйте. Мой заказ №2572155 в информации о заказах отправлен 04.03.2010 на почту, а почтовый идентификатор до сих пор не указан. Значит ли это, что он до сих пор с почты не отправлен? Я каждый день хожу на почту и спрашиваю о посылке.

Ledy-o
дата 16.03.2010
время 22:05

Re:
все тот же заказ с 27.12.2009!!! 2529210 в личном кабинете 3.03.2010 отправлен на почту,извините!вы через Казахстан отправляете?!сегодня 16МАРТА,ребята,давайте жить дружно,но все же когда мне ожидать эту черт..у посылку!

amilema
дата 17.03.2010
время 10:41

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
Доброе утро,у меня такая же ситуация как и у grol .Заказ №2570175 на почту отправлен 04.03.10.Хотелось бы увидеть идентификатор...

Александра Ковалева
дата 17.03.2010
время 12:55

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!

Доброе утро, уважаемые покупательницы.

grol, заказ 2572155 отправлен на почту. В настоящее время информацию об отправке почта пока не предоставила. Ждем поступления данных со дня на день.
Ledy-o, Вы что-то перепутали. Продукция для заказа 2529210 отправлена в Украину 12.03. Как только машина достигнет места назначения, с Вами созвонятся сотрудники нашего киевского склада для уточнения места и времени получения заказа.
amilema, информацию с почты об отправке заказа мы получили сегодня. Номер почтового идентификатора Вы можете видеть в Личном Кабинете, информация по заказам. В ближайшие дни посылка должна поступить на Ваше почтовое отделение.

С уважением,
Александра Ковалева


amilema
дата 17.03.2010
время 13:31

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
Спасибо за оперативный ответ

amilema
дата 17.03.2010
время 13:51

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
А вы случайно не потеряли 1 цифру-почтовый идентификатор Укрпочты состоит из 13 цифр

Александра Ковалева
дата 17.03.2010
время 14:29

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!

amilema,

вероятно на сайте почты Украины определенные правила ввода цифр. Ознакомьтесь, пожалуйста, с информацией, размещенной на сайте почты.

С уважением,
Александра Ковалева


Elena
дата 17.03.2010
время 23:44

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
4 amilema:
У меня была та же проблема. Даже перезванивала в ГМ, уточняла. Но в итоге просто попыталась добавить к номеру спереди "0". Получилось

belosnezhka1
дата 18.03.2010
время 19:35

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
прошу прощения, но у меня в ЛК также значится? что заказ отправлен на почту 4 марта
может, уважаемые сотрудники ГМ разъяснят широкой общественности, что должен обозначать этот статус заказа?
большинство ваших клиентов понимают под этим, что их заказ, который и так уже ждут 2 месяца (из-за подлой украинской таможни и прочих, естественно, объективных причин никак не связанных с логистическими схемами ГМ), сдан на укрпошту и взамен получен подтверждающий документ
исходя из того, что статус заказа "отправлен на почту" не меняется в течение 2 недель, я лично сделал вывод, что понимается под этим следующее: работник склада сложил продукцию в коробочку, запечатал скотчем и передал в соседнее помещение, откуда посылки забираются
а когда заказ РЕАЛЬНО поступает в заботливые руки укрпошты - службу, обновляющую статусы заказов в ЛК клиентов, вообще мало интересует
кстати, обратите внимание на частоту обновления статусов заказов: раньше они обновлялись каждый день
сегодня (18 марта) в моем личном кабинете указано, что информация от 16 числа
сразу хочу предупредить стандартный ответ "от укрпошты еще не поступило подтверждающих документов". я НЕ ВЕРЮ, что вы можете отдать в стороннюю организацию собственное имущество, не получив взамен подтверждающих документов
если же вы намерены и дальше обвинять в неудобствах доставки государственное почтовое предприятие, то позволю себе напомнить о предложении, которое неоднократно высказвалось (в том числе и мной) здесь на форуме: пользуйтесь услугами курьерских служб
это абсолютно не сложно: разместили реквизиты для оплаты на сайте, установили четкие временные рамки оплаты, отправили курьеркой (не заключайте сразу с ними долговременные договоры, всеми компаниями возможна доставка с оплатой получателем, а не отправителем)
максимум через день ваш клиент мажется любимым кремом, все счастливы и довольны
извините за длинный пост

ubadey
дата 19.03.2010
время 10:24

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!
здравствуйте! Сообщите о состоянии заказа 2583022.

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 10:24

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!

Доброе утро.

belosnezhka1,
Не буду повторяться, рассказывая о причинах и обстоятельствах, которые влияют на увеличение формирования и транспортировки посылок через границу. Как понятно из Вашего сообщения, Вам они известны, также можете ознакомиться с информацией здесь: http://www.greenmama.ua/nid/2255490/. Транспортировка продукции проходит в несколько этапов. После поступления запроса на сайте, заказы формируются на складе в Подмосковье и отправляются в Киев дважды в неделю. После поступления в украинский офис, формируются посылки и передаются на почту. Далее происходит обработка посылок на почтовых сортировочных пунктах, присвоение ID почтовым отправлениям и доставка на Ваше почтовое отделение.
Возможно, действующая процедура отправки заказов Вам покажется затруднительной и долгосрочной, но, поверьте, это единственная оптимальная схема доставки продукции на Украину. В иных вариантах доставки, мы были бы вынуждены намного увеличить стоимость косметики и транспортных расходов. Мы, конечно, обратили внимание на то, что информация с почты отображается с опозданием, но по договору, почта вправе передавать подтверждающую документацию в течение некоторого времени. Для того чтобы держать Вас в курсе всех движений Вашего заказа, мы разрабатываем новую систему оповещения о статусе заказов, скоро она будет применена.

amilema, чтобы отследить местоположение почтового отправления на сайте Укрпошты, нужно в поле поиска ввести номер почтового идентификатора, спереди поставьте цифру "0", как рекомендует Elena.

Elena, благодарю Вас за помощь .

С уважением,
Алина Федорова


Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 10:31

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не появился в личном кабинете!

ubadey, доброе утро.

Ваш заказ отправлен в службу доставки. Информация в личном кабинете обновится в течение дня.

С уважением,
Алина Федорова


tanja_kole
дата 19.03.2010
время 11:11

Неправильная сумма к оплате

Добрый день (хотя кому как, конечно)

Вчера я наконец получила извещение с почты по поводу заказа 2527142.

НО: К оплате наложенным платежом указана сумма 80 грн. Тем не менее, как было мне разъяснено и договорено на странице 11 форума Задержка Заказа (http://www.greenmama.ua/?nid=2511334&mnid=2562653), мне должны были отправить заказ без позиции 288 с соответствующим уменьшением суммы оплаты до 43 грн.

Я не намерена оплачивать заказ с неизвестным содержимым. Отзывайте его с почты назад, переоформляйте сумму или что там делается в подобных случаях.


Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 11:57

Re: Неправильная сумма к оплате

tanja_kole, доброе утро.

Посылка с Вашим заказом отправлена в полной комплектации, поэтому сумма не изменилась. Приятного получения.

С уважением,
Алина Федорова


tanja_kole
дата 19.03.2010
время 12:17

Re: Re: Неправильная сумма к оплате
Алина, полтора месяца назад я выбрала доставку без позиции 288 в короткие сроки - это было согласовано четко и недвусмысленно.
На основании этой информации я пошла в магазин и без всяких проблем купила себе серию косметики для ухода за телом.
Т.е. я уже потратила деньги, чтобы обеспечить себя молочком и лосьонами, которых мне должно хватить на пару месяцев наперед.
Вы считаете, что теперь я должна заплатить 37 грн. за продукт, который имеет все шансы прокиснуть прежде, чем я его использую?

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 12:22

Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате
Уважаемые консультанты, вы осознаете, что за три месяца этот заказ утратил для меня больше половины своей ценности? Потому что он содержал крема для рук, которые нравятся моим родственницам, и которые я рассчитывала сключить в презенты им на именины в январе-феврале - а вынуждена была идти покупать чтото другое, и вот это молочко 288, которое для меня теперь тоже неактуально?

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 13:31

Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате

tanja_kole, здравствуйте.

Позвольте внести некоторые пояснения. Дело в том, что Ваша заявка была сделана как раз накануне праздников, когда количество заказов резко возросло. В этот период продукция разлеталась просто "на ура", незамедлительно отправляясь к покупателям. Средство из Вашего заказа закончилось как раз в тот момент, когда заказ поступил в отдел формирования посылок. Наш сотрудник сообщил об этом в переписке. Вместе с тем, мы привыкли выполнять заказы в полной комплектации, доставляя покупателю все желаемые позиции. Запасы склада регулярно пополняются, чтоб клиенту был доступен наиболее широкий ассортимент.
tanja_kole, я понимаю, что возникла некоторая накладка в согласовании информации, приносим свои извинения за это. Но хочу Вас заверить, что отправив заказ в полном объеме, мы были уверены, что желаемый кремик Вас порадует . Безусловно, если посылочка для Вас совсем не актуальна, Вы можете отказаться от нее. Но Ваш заказ очень выгодный. В нем присутствует и подарок на за акцию, и подарок на День рождения, и хорошая скидочка. А любимые средства, уверена, пригодятся Вам. Каждая женщина знает это сладостное ощущение, когда заветных тюбиков много . Кроме того, всегда приятно, когда есть средства про запас, которыми можно побаловать себя, любимую или использовать как спонтанный подарочек.

С уважением,
Наталья Лебедева


kitsunia81
дата 19.03.2010
время 14:03

Re: Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате
читаю я читаю о состояниях заказов и о разных нехороших ситуациях и начинаю боятся делать заказ. Сейчас ведь акция "Весеннее настроение", я уже для себя выбрала продукцию,жду еще что мои подружки подключатся ко мне и закажут себе подарочки. Вот и страшновато мне становится, ведь я говорю им о том, что косметика хорошая(лично мое мнение), только посылка идет месяц. А где гарантия, что заказав продукцию,она вся будет на складе и не возникнет неприятных ситуаций и как потом буду я выглядеть в глазах друзей?
Да и самой не хочется разочаровываться

Алина Фёдорова
дата 19.03.2010
время 14:33

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате

kitsunia81, добрый день.

Не скрою, что при вводе новой системы, сроки отправки посылок были несколько увеличены, но на сегодняшний день схема формирования и транспортировки заказов отлажена и с каждым днем работает лучше. Истории на форуме, это частные случаи, и не надо боятся, что с Вашей покупкой может произойти что-то неприятное. Мысли материальны, как говорится, поэтому нужно надеяться только на хороший исход событий. Не переживайте и смело делайте заказ, а мы приложим все усилия, чтобы Ваша посылка была доставлена в самые короткие сроки. Более того, оформив заказ до 28.03.10, Вы сможете участвовать в акции "Весеннее настроение", я думаю, стоит поторопиться .

С уважением,
Алина Федорова


1 2 ... 13 14 15 16 17 18
Купить косметику
Интернет-магазин

Крем увлажняющий двухфазный "Подорожник и мать-и-мачеха" N30095 (50 мл.)

40 грн.

Купить
Условия бесплатной доставки
ПРАЙС ЛИСТ / ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ / СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
СКАЧАТЬ ПРАЙС ЛИСТ (≈ 250 Кб)
СОВЕТЫ КАК КУПИТЬ ВЫГОДНЕЕ: скидки, бонусы, подарки


Украинский call-центр работает ежедневно с 12.00 до 15.00
тел. (044) 495 79 18
тел. (044) 495 79 19

Московский сall-центр работает ежедневно с 9.00 до 17.15 (по московскому времени). Бесплатный skype-звонок к вашим услугам. Если вам сложно дозвониться, пожалуйста, пишите на электронный адрес СИД.
skype: Skype Me!
e-mail: eshop@greenmama.ru
 
RSS новости от Грин Мама