ЗАКАЗ ON-LINE

Правильно и быстро оформить заказ Вам поможет наше Пошаговое пособие для новичков .

ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ

Заказ можно оформить по телефону 8 (495) 988 72 97, ежедневно с 9.00 до 18.00 кроме субботы. Операторы нашего Call-центра помогут выбрать наиболее быстрый, удобный и выгодный способ оплаты и доставки, а так же расскажут о наших новинках, праздничных акциях и скидках.

ЗАКАЗ ПО ПОЧТЕ

Заполните бланк заказа, который размещен на последней страничке Вашего каталога и пришлите по адресу: 01032, Киев-32, а/я 74. Мы получим Ваше письмо и в тот же день отправим Вам заказанные средства.

ЗАКАЗ НА WAP И ПО E-MAIL

Владельцам мобильных телефонов с услугой WAP мы предлагаем сделать заказ на wap@greenmama.ru. Если Вам удобнее делать заказ электронным письмом, отправьте список желаемых продуктов на post@greenmama.ru , укажите Ваши имя, фамилию, адрес, способ доставки и оплаты заказа, номер телефона и/или адрес электронной почты для своевременной корректировки заказа. А если Вы укажите дату Вашего рождения, мы обязательно подготовим для Вас подарок к празднику.

КАК АННУЛИРОВАТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать заказ, просим Вас в течение 1-2 часов после создания заказа обратиться по телефону в Москве (495) 988 72 97 или по электронной почте: eshop@greenmama.ru. Только в этом случае мы можем оперативно отреагировать и выполнить Ваши пожелания. По сообщениям, размещенным на форуме, мы не гарантируем оперативное внесение изменений.

КАК МОЖНО ПОЛУЧАТЬ БОНУСЫ ЕЖЕДНЕВНО?

Чтобы Вам было легко копить бонусы. Сделайте нашу страничку стартовой. И тогда при каждом заходе 5 рублей будут автоматически зачисляться на Ваш счет. Не забывайте авторизоваться.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ПОСЫЛКУ?

Срок формирования заказа составляет 5-7 дней. Далее, посылка передается на почту. Срок доставки почтой Украины составляет от нескольких дней до трех недель в зависимости от удаленности региона.

Официальное сообщение компании о сроках доставки >>>

КАКИЕ ДАННЫЕ НУЖНЫ, ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ?

Мы просим Вас указать Фамилию, Имя, адрес электронной почты, номер телефона для оперативной связи и адрес доставки заказа.
Мы гарантируем соблюдение конфиденциальности полученной от Вас информации.

НЕ УСПЕВАЮ ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ НА ПОЧТЕ

Если по какой-то причине Вам не удается забрать заказ на почтовом отделении в указанные в извещении сроки, посылка будет отправлена обратно на адрес компании. Поступившая на почтовое отделение посылка, по закону должна храниться там 1 месяц, по истечении этого срока посылка высылается на адрес отправителя. В этом случае все транспортные расходы берет на себя отправитель, то есть компания Green Mama. Клиент, не забравший посылку, попадает в "стоп-лист". Следующий заказ в этом случае можно будет оформить только по предоплате. Мы понимаем, что разные обстоятельства могут помешать забрать посылку вовремя, и поэтому каждый случай рассматриваем индивидуально. После поступления заказа от покупателя, который находится в "стоп-листе", наши операторы обязательно позвонят и попросят подтвердить заказ. Если все в порядке, заказ сразу же будет отправлен.

МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если при получении посылки у Вас появились какие-либо сомнения, обратитесь в наш call-центр по телефону 8 (495) 988 72 97ежедневно с 9.00 о 17.15. Мы предложим удобный для Вас способ решения. Если Вы хотите вернуть нам продукт, мы готовы принять его обратно и заменить на другое средство или вернуть Вам деньги.

ЕСЛИ В ПУТИ ЧТО-ТО СЛУЧИЛОСЬ

Деформация посылки РЕДКОСТЬ, но все же именно при транспортировке такое может произойти. При получении посылки на почте откройте посылку и проверьте содержимое. Если Вы заметили какие-то дефекты, составьте акт в свободной форме, получите подпись сотрудника почты и отправьте его нам по электронной почте post@greenmama.ru или по факсу: (49640) 3 35 17. Такой документ послужит основанием для обмена продуктов или возврата денег.

КАК ОПЛАТИТЬ БОНУСАМИ?

При заказе нужно выбрать, какой вид бонуса Вы используете в этот раз, и отметить его самостоятельно, если Вы делаете заказ в on-line, либо указать эту информацию в бланке заказа. Затем сумма оплаты заказа уменьшится на сумму использованного бонуса. Подробнее о наших бонусах предлагаем Вам почитать на страничке САМЫЕ ЩЕДРЫЕ БОНУСЫ РУНЕТА. НАКОПИТЕЛЬНАЯ БОНУСНАЯ ПРОГРАММА ОТ GREEN MAMA .

КТО ПЛАТИТ ЗА ПЕРЕСЫЛКУ?

Доставка посылок по почте осуществляется совершенно бесплатно, если Ваш бонусный заказ сделан на сумму более 600 грн. Если Вы еще не успели накопить бонусы, то бесплатная доставка действует уже при сумме более 300 грн. Ну а для тех, кто заказал на сумму менее 120 грн, доставка стоит всего 25 грн. Стоимость услуг курьера составляет 30 гривен для заказов на любую сумму вне зависимости от суммы использованных бонусов.

ПОЧЕМУ ЗАКАЗ ЗНАЧИТСЯ НЕОПЛАЧЕННЫМ?

Это означает, что оплата пока не поступила на счет компании. Как только средства поступят, информация сразу же отобразится в Вашем личном кабинете.

ПОЧЕМУ Я НЕ ВИЖУ СВОИ БОНУСЫ?

Скорее всего, Вы не прошли авторизацию, поэтому для сайта Вы - новый посетитель. Введите свои логин и пароль по ссылке Авторизация в правом блоке главной страницы сайта. Сумма бонусов и другая личная информация будет отражена в Вашем личном кабинете. Если Вы не можете вспомнить Ваши логин и пароль, воспользуйтесь, пожалуйста, службой напоминания пароля или обратитесь за помощью в наш Call-центр по телефону (495) 988 72 97, ежедневно с 9.00 до 17.15 кроме субботы и воскресения.

НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ON-LINE

Возможно у Вас заблокированы всплывающие окна или не разрешены файлы Coockie. Рекомендуем зайти в пункт меню "Сервис", затем "Настройки обозревателя", далее "Конфиденциальность" и установить уровень Средний или Низкий. Так же нужно убрать галочку в пункте "Заблокировать всплывающие окна".

КАК ПОЛУЧИТЬ БОНУСЫ?

Все очень просто. Вы уже получаете бонусы! За каждое посещение мы дарим Вам 1 грн. А уже при первом заказе Вы становитесь участником нашей выгодной накопительной бонусной системы. Подробнее о всех Вы можете узнать.

КАК ЗАКАЗАТЬ КАТАЛОГ?

Дело в том, что сейчас мы не предлагаем печатные каталоги. Пожалуйста, наслаждайтесь коллекциями on-line на нашем сайте.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ИЗВЕЩЕНИЕ О ПОСЫЛКЕ ПОТЕРЯЛОСЬ?

Для начала нужно обратиться на Ваше почтовое отделение и сообщить о том, что извещения Вы не получали. Если сотрудники почтового отделения не смогут Вам помочь, обратитесь в наш call-центр по телефону (495) 988 72 97 и сообщите номер Вашего заказа. Наши консультанты помогут Вам в этой ситуации.